Чего хотят клиенты?

Любой человек, оказавшись в роли клиента, хотел бы испытывать комфорт от общения с компанией, в которую он решил обратиться. По моим наблюдениям, компания способна обеспечить своим клиентам комфортное общение и человеческое отношение, если ее сотрудники соблюдают четыре важных принципа.

Принцип 1. Проявляй внимание и уважение к личности адресата
Принцип 2. Уважай время адресата
Принцип 3. Помогай в решении вопросов
Принцип 4. Оставайся человеком в конфликтных ситуациях

Далее вы узнаете о простых правилах, неукоснительное следование которым поможет вам легко следовать принципу № 2 и вести переписку с клиентом предельно оперативно, с достижением необходимого результата и гарантией клиентской удовлетворенности.